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QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Nous faisons de notre mieux pour que nos produits soient expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous sommes une société basée en France, mais nos entrepôts se trouvent aux États-Unis, en Espagne et en Asie.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON DE VOS PRODUITS ?

Il faut généralement compter entre 1 et 3 semaines (7 à 21 jours) pour que nos clients les reçoivent. Veuillez noter que nous ne considérons pas un colis comme perdu avant que 60 jours ne se soient écoulés.

PUIS-JE SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec les détails du suivi. Veuillez noter que certaines entreprises mettent 2 à 3 jours ouvrables pour mettre à jour leur système de suivi. Par conséquent, si votre suivi indique "aucune information disponible pour le moment", veuillez réessayer quelques jours plus tard.

MON COLIS SERA-T-IL SOUMIS À DES FRAIS DE DOUANE ET D'IMPORTATION SUPPLÉMENTAIRES ?

Pour les ressortissants de l'espace économique européen, les commandes sont, en principe, exemptées de ces frais.

Les frais de douane ou d'importation sont facturés une fois que l'article est arrivé dans son pays de destination. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant de ces frais, car les politiques d'importation et de douane varient d'un pays à l'autre. Nous vous conseillons de vous renseigner sur le montant de ces frais avant de passer votre commande. 

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES MAIS JE N'EN AI REÇU QU'UN SEUL, OÙ EST LE RESTE DE MA COMMANDE ?

Afin de garantir des frais d'expédition (gratuits en France et sous certaines conditions en Belgique, au Luxembourg et en Suisse) et des prix avantageux à nos clients, il se peut que nous expédions votre commande dans différents colis. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez le reste sous peu.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ?

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